Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções
DA LUNNA BRAND
Razão Social: DA LUNNA BRAND
CNPJ: 12.625.030/0001-72
Endereço: Rua Sete de Abril, 127, Sala 32, CEP 01043-000, São Paulo/SP
Esperamos que você fique satisfeita com sua compra.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples e organizado.

Troca

A solicitação deve ser realizada pelo e-mail contato@dalunna.com.br ou WhatsApp (11) 97521-2134, informando os dados do pedido e o motivo da troca.

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser enviado nas seguintes condições:
  • Com todos os itens e documentos recebidos
  • Sem sinais de uso ou lavagem
  • Com etiqueta intacta e afixada
Não serão aceitos produtos com odor, sinais de uso, alterações ou sem etiqueta.

O envio deve ser realizado em até 10 (dez) dias corridos após a autorização.

Após o recebimento, o produto passará por análise em até 4 (quatro) dias úteis. Sendo aprovado, será disponibilizado um vale troca para uso no site.

O frete será custeado pela DA LUNNA BRAND em casos de defeito ou erro no pedido. Nos demais casos, o envio é de responsabilidade do cliente.

Devolução

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelos canais de atendimento.
O produto deve ser enviado:
  • Sem sinais de uso
  • Sem lavagem
  • Com etiqueta intacta
  • Acompanhado da nota fiscal
Produtos fora dessas condições não serão aceitos.

Após o recebimento, será realizada análise em até 4 (quatro) dias úteis.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito:
Estorno solicitado em até 7 dias corridos, podendo levar até 60 dias para constar na fatura.

PIX:
Reembolso realizado em até 7 dias úteis.
O reembolso será efetuado somente após a aprovação na análise do produto devolvido.

Contato

E-mail: contato@dalunna.com.br
WhatsApp: (11) 97521-2134